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È il file pronto da compilare: intestazioni, sezioni obbligatorie e riferimenti metodologici già al loro posto. Usala quando sai cosa scrivere e ti serve solo la struttura corretta.
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Template per Piano di Community Management in Word
Un manuale di community management con matrice di risposta, SLA, escalation e risposte tipo, pronto da consegnare al team.
In sintesi
Template per Piano di Community Management in Word è un template in formato Word pubblicato da Management Academy. Prompt per creare un piano di community management in Word: tono di voce, matrice di risposta, SLA, workflow di escalation e libreria di risposte tipo. Si scarica gratuitamente con un account gratuito.
Le versioni di questo template
Cos'è e quando si usa
Un manuale di community management con matrice di risposta, SLA, escalation e risposte tipo, pronto da consegnare al team.
- Processo
- Execution Templates
- Fase di progetto
- Template per la gestione degli stakeholder
- Livello
- Intermedio
Cosa contiene il file
# Piano di Community Management — [Brand] ## 1. Principi di tono di voce Il brand parla come [3 aggettivi]. Diamo del [tu/lei]. Usiamo emoji [sì/no, quali]. Non usiamo mai [parole/toni vietati]. ## 2. Matrice di risposta | Categoria commento | Esempio | Azione | Tempo | Chi | |---|---|---|---|---| | Domanda informativa | "Quanto dura?" | Rispondere con info + link | <2h | CM | | Complimento | "Adorato!" | Ringraziare personalizzando | <4h | CM | | Reclamo | "Pessimo servizio" | Empatia + sposta in DM | <1h | CM senior | | Troll/offensivo | insulti | Nascondi/non alimentare | immediato | CM | | Rischio legale | minaccia/accusa grave | Escalation | <30 min | Responsabile | ## 3. SLA di risposta per canale | Canale | Orario presidio | Tempo primo contatto | |---|---|---| | Instagram DM | Lun-Ven 9-18 | <2h | | Facebook commenti | Lun-Ven 9-18 | <4h | | Recensioni | Lun-Ven 9-18 | <24h | ## 4. Workflow di escalation 1. CM identifica caso critico → 2. Notifica CM senior → 3. Se rischio legale/reputazionale → Responsabile + bozza risposta approvata → 4. Pubblicazione. ## 5. Libreria di risposte tipo - Reclamo: "Ci dispiace per l'esperienza. Ti scriviamo in DM per risolvere subito." - Ritardo: "Grazie per la pazienza, stiamo verificando [tema] e ti aggiorniamo entro [tempo]." ## 6. Cosa non fare mai Discutere in pubblico, cancellare critiche legittime, copiaincollare senza personalizzare il nome.
Come si usa, passo per passo
- Scarica il file e aprilo. Resta editabile: si apre con Excel, Word e PowerPoint, e anche con Google Workspace o LibreOffice.
- Compila prima le sezioni obbligatorie. Sono quelle che un committente o un esaminatore guarda per prime: oggetto, responsabili, criteri di accettazione.
- Rigenera con il prompt sui tuoi dati. Copia il prompt di questa pagina, incolla il contesto del progetto e ottieni il documento già compilato.
- Fai rivedere il risultato. Un documento corretto nel metodo ma scollegato dal progetto non regge alla prima domanda: rileggilo con chi il progetto lo conosce.
Domande frequenti
A chi serve questo piano?
Ai team social, social care e moderazione che gestiscono commenti, DM e recensioni e vogliono risposte coerenti, rapide e con regole di escalation chiare.
Copre anche i commenti negativi e le crisi minori?
Sì. La matrice di risposta classifica i commenti per categoria, inclusi reclami e troll, e definisce quando rispondere, quando ignorare e quando far scalare il caso.
In che formato è il risultato?
Un documento Word con sezioni, una matrice di risposta in tabella, una tabella SLA e una libreria di risposte tipo riutilizzabili.