Product ManagementAllineato alle pratiche di Product ManagementExcelGRATISIntermedio
Customer Journey Map
Per Product Manager, UX e CX lead che devono visualizzare l'esperienza dell'utente lungo l'intero percorso: genera una journey map strutturata come tabella per fasi, con azioni, touchpoint, pensieri, livello emotivo, pain point, opportunità e metriche, così da individuare i momenti critici dove intervenire e condividerli col team in un formato subito utilizzabile in un foglio di calcolo.
In sintesi
Customer Journey Map è un template
in formato Excel allineato alle pratiche di Product Management pubblicato da Management Academy.
Prompt avanzato per costruire una customer journey map tabellare: fasi, azioni, touchpoint, emozioni, pain point, opportunità e metriche, pronta per Excel.
Si scarica gratuitamente con un account gratuito.
Aggiornato il 16 agosto 2026 ·
a cura della faculty di Management Academy
Le versioni di questo template
Customer Journey Map · Excel
Cosa contiene il template Customer Journey Map
Fasi della journey — awareness, consideration, decision, usage, advocacy/churn (adattate al tuo contesto).
Azioni dell'utente — cosa fa in ogni fase (ricerca, compara, negozia, usa, …).
Touchpoint — dove incontra il tuo brand (annunci, sito, email, review, conversazione, …).
Emozioni — come si sente (curiosità, fiducia, dubbio, frustrazione, soddisfazione).
Pain point — cosa la rallenta, frustra o la fa rinunciare.
Opportunità — come il tuo team può migliorare in quella fase (es. velocizzare il checkout, aggiungere una FAQ, …).
Metriche — KPI per fase (CTR su ads, conversion rate, abandon rate, satisfaction score).
Una customer journey map racconta UNA esperienza (una persona, uno scenario); la lifecycle map governa l'intera relazione nel tempo.
Versione standard
È il file pronto da compilare: intestazioni, sezioni obbligatorie e
riferimenti metodologici già al loro posto. Usala quando sai cosa
scrivere e ti serve solo la struttura corretta.
Per Product Manager, UX e CX lead che devono visualizzare l'esperienza dell'utente lungo l'intero percorso: genera una journey map strutturata come tabella per fasi, con azioni, touchpoint, pensieri, livello emotivo, pain point, opportunità e metriche, così da individuare i momenti critici dove intervenire e condividerli col team in un formato subito utilizzabile in un foglio di calcolo.
Foglio 1 — JOURNEY MAP (una riga per fase)
Colonne: Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunità | Metrica | Fonte dato
| Fase | Obiettivo utente | Azioni | Touchpoint/Canali | Pensieri | Emozione (1-5) | Pain point | Causa radice | Opportunità | Metrica | Fonte dato |
|------|------------------|--------|-------------------|----------|----------------|------------|--------------|-------------|---------|-----------|
| Consapevolezza | Capire se la soluzione fa per me | Cerca, legge recensioni | Sito, ricerca, passaparola | 'Sarà adatto al mio caso?' | 3 | Messaggio poco chiaro | Value prop generica | Riscrivere headline per segmento | Bounce rate landing | Analytics |
| Valutazione | Confrontare le opzioni | Confronta, chiede demo | Sito, sales, email | 'Quanto costa davvero?' | 2 | Prezzo non trasparente | Pricing nascosto | Pagina pricing chiara | Tasso richiesta demo | [ASSUNZIONE] |
| Onboarding | Iniziare a usarlo | Configura account | App, email, supporto | 'È più complicato del previsto' | 2 | Setup lungo | Troppi step manuali | Wizard guidato | Tempo al primo valore | Interviste |
Foglio 2 — SINTESI MOMENTI CRITICI
Colonne: Fase | Pain prioritario | Severità (Alta/Media/Bassa) | Opportunità collegata | Owner proposto
Regola: ordina per Emozione crescente (i momenti più negativi in alto).
Nota formule: in Foglio1, colonna Emozione media = MEDIA del range; conteggio pain Alta severità = CONTA.SE(Foglio2 severità;"Alta").
Il prompt che lo genera sui tuoi dati
Il file qui sopra è pronto da scaricare. Se ti serve compilato sul tuo
progetto, incolla questo prompt in un assistente: costruisce lo stesso
documento con i tuoi dati.
Agisci come un UX/CX lead esperto di customer journeys e product design. Costruiscimi una customer journey map tabellare per {{PERSONA}} nel contesto {{SCENARIO}}.
Contesto:
- Persona/utente: [descri...
🔒
Prompt completo riservato agli utenti registrati
Registrati gratis per sbloccare il prompt completo e scaricare il file.
Scarica il file e aprilo.
Resta editabile: si apre con Excel, Word e PowerPoint, e anche con
Google Workspace o LibreOffice.
Compila prima le sezioni obbligatorie.
Sono quelle che un committente o un esaminatore guarda per prime:
oggetto, responsabili, criteri di accettazione.
Rigenera con il prompt sui tuoi dati.
Copia il prompt di questa pagina, incolla il contesto del progetto e
ottieni il documento già compilato.
Fai rivedere il risultato.
Un documento corretto nel metodo ma scollegato dal progetto non regge
alla prima domanda: rileggilo con chi il progetto lo conosce.
Fonti e riferimenti
UNI CEI EN ISO/IEC 17024, requisiti per gli organismi che certificano le persone
Pratiche di product management consolidate nella letteratura di settore
Chi lo pubblica
Management Academy, l'academy di Castro & Partners Srl,
con sede in Via Margaritone, 30,
52100 Arezzo, Italia. I template sono prodotti dalla
faculty che tiene i percorsi certificati di project e product management.
Centro d'Esame accreditato UNI 11648:2022
PMI Authorized Training Partner
Processi certificati ISO 9001:2025
PeopleCert Accredited Training Organisation
Scrum Alliance Licensed Training Provider
Crediti riconosciuti dal Consiglio Nazionale Geometri
La tabella per fasi è il formato sorgente di ogni journey map: contiene tutti i dati (azioni, emozioni, pain, opportunità, metriche) in modo strutturato e filtrabile, ed è da lì che si genera poi qualsiasi visualizzazione. Ricevendola come tabella la incolli direttamente in un foglio di calcolo e la mantieni viva senza ridisegnarla.
Si basa su dati reali o su assunzioni?
+
Si basa su ciò che fornisci: ricerca, interviste, analytics. Dove un dato manca, la mappa segnala esplicitamente la cella come assunzione da validare invece di inventare emozioni o numeri, così distingui ciò che è osservato da ciò che è ipotizzato e sai cosa verificare.
Include le opportunità o solo la fotografia dell'esperienza?
+
Entrambe. Ogni pain point è collegato a una colonna 'opportunità' con un'ipotesi di intervento e a una metrica che ne misura l'effetto, così la mappa non resta descrittiva ma diventa il punto di partenza per prioritizzare le azioni di prodotto.
Dai template ai percorsi certificati
Il template è il documento. La certificazione è il metodo.
I template di questo catalogo sono la parte pratica: i documenti che le certificazioni
chiedono di saper produrre. Per l'esame servono anche teoria ed esercitazione.
