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Analisi del Churn per Motivo
Per team di Customer Success che vogliono capire perche i clienti se ne vanno e dove agire: questo prompt produce un workbook con foglio Churn log (cliente, segmento, data uscita, motivo, MRR perso), foglio Churn per motivo e segmento, foglio Retention per coorte di ingresso e foglio Cruscotto con churn rate logo e revenue, tutto con formule CONTA.PIU.SE e SOMMA.PIU.SE gia impostate.
In sintesi
Analisi del Churn per Motivo è un template
in formato Excel allineato alle pratiche di Product Management pubblicato da Management Academy.
Prompt avanzato per un'analisi del churn in Excel: churn log con motivi, churn per motivo e segmento, retention per coorte e cruscotto con logo e revenue churn.
Si scarica gratuitamente con un account gratuito.
Aggiornato il 16 agosto 2026 ·
a cura della faculty di Management Academy
Le versioni di questo template
Analisi del Churn per Motivo · Excel
Cosa contiene il template Analisi del Churn per Motivo
Foglio Churn log — il registro delle uscite: cliente, segmento, piano, data di ingresso e di uscita, mesi di permanenza, ricavo mensile perso, motivo, se l'uscita era evitabile e i segnali osservati prima.
Foglio Churn per motivo — clienti persi e ricavo perso per ciascun motivo, con le quote sul totale calcolate dal foglio e il ricavo medio per cliente perso.
Foglio Retention per coorte — clienti ancora attivi a uno, tre e sei mesi per coorte di ingresso, con le percentuali calcolate: è il modo per distinguere un problema di primo mese da un abbandono tardivo.
Foglio Cruscotto — churn di logo e revenue churn tenuti distinti, quota di churn evitabile e permanenza media dei clienti persi.
Formule già impostate — conteggi e somme per motivo, quote sul totale e percentuali di retention si calcolano da sole: si inseriscono i dati nel registro e gli altri tre fogli si aggiornano.
Tassonomia chiusa dei motivi — menu a tendina con i sette motivi ricorrenti, da adattare al proprio contesto, e la classificazione evitabile o non evitabile.
Foglio Scale e Legenda e foglio Istruzioni — le liste di riferimento e il metodo: un motivo prevalente per cliente, denominatori dichiarati, retention letta per coorte.
Allineato alle pratiche di Product Management. Il churn di logo dice quanti clienti hai perso, il revenue churn quanto ricavo: il workbook li tiene separati perché guardare solo il primo nasconde l'impatto economico.
Versione standard
È il file pronto da compilare: intestazioni, sezioni obbligatorie e
riferimenti metodologici già al loro posto. Usala quando sai cosa
scrivere e ti serve solo la struttura corretta.
Per team di Customer Success che vogliono capire perche i clienti se ne vanno e dove agire: questo prompt produce un workbook con foglio Churn log (cliente, segmento, data uscita, motivo, MRR perso), foglio Churn per motivo e segmento, foglio Retention per coorte di ingresso e foglio Cruscotto con churn rate logo e revenue, tutto con formule CONTA.PIU.SE e SOMMA.PIU.SE gia impostate.
FOGLIO 1 — Churn log
Cliente Segmento Data ingresso Data uscita MRR perso Motivo Evitabile (S/N)
[cliente] Mid-Market 2025-09 2026-03 490 Valore non percepito S
[cliente] SMB 2025-11 2026-04 99 Prezzo N
[cliente] Enterprise 2025-06 2026-05 1800 Cambio sponsor S
FOGLIO 2 — Churn per motivo e segmento
Motivo N. clienti MRR perso
Valore non percepito =CONTA.SE('Churn log'!F:F;"Valore non percepito") =SOMMA.SE('Churn log'!F:F;"Valore non percepito";'Churn log'!E:E)
Prezzo =CONTA.SE('Churn log'!F:F;"Prezzo") =SOMMA.SE('Churn log'!F:F;"Prezzo";'Churn log'!E:E)
Cambio sponsor =CONTA.SE('Churn log'!F:F;"Cambio sponsor") =SOMMA.SE('Churn log'!F:F;"Cambio sponsor";'Churn log'!E:E)
FOGLIO 3 — Retention per coorte
Coorte ingresso Clienti iniziali Attivi +1m Attivi +3m Attivi +6m
2025-09 [n] [n] [n] [n]
2025-10 [n] [n] [n] [n]
FOGLIO 4 — Cruscotto
Indicatore Valore
Clienti persi (logo churn) =CONTA.VALORI('Churn log'!A2:A1000)
MRR perso totale =SOMMA('Churn log'!E:E)
Churn rate logo % [persi / base clienti — base da fornire]
Revenue churn % [MRR perso / MRR base — base da fornire]
% churn evitabile =CONTA.SE('Churn log'!G:G;"S")/CONTA.VALORI('Churn log'!G2:G1000)
Legenda formule (EN): CONTA.SE()=COUNTIF(), CONTA.PIU.SE()=COUNTIFS(), SOMMA.SE()=SUMIF().
Il prompt che lo genera sui tuoi dati
Il file qui sopra è pronto da scaricare. Se ti serve compilato sul tuo
progetto, incolla questo prompt in un assistente: costruisce lo stesso
documento con i tuoi dati.
Agisci come un analista di Customer Success. Costruisci in italiano l'analisi del churn per motivo del servizio descritto qui sotto.
Contesto:
- Prodotto o servizio e modello di abbonamento: [descriv...
🔒
Prompt completo riservato agli utenti registrati
Registrati gratis per sbloccare il prompt completo e scaricare il file.
Scarica il file e aprilo.
Resta editabile: si apre con Excel, Word e PowerPoint, e anche con
Google Workspace o LibreOffice.
Compila prima le sezioni obbligatorie.
Sono quelle che un committente o un esaminatore guarda per prime:
oggetto, responsabili, criteri di accettazione.
Rigenera con il prompt sui tuoi dati.
Copia il prompt di questa pagina, incolla il contesto del progetto e
ottieni il documento già compilato.
Fai rivedere il risultato.
Un documento corretto nel metodo ma scollegato dal progetto non regge
alla prima domanda: rileggilo con chi il progetto lo conosce.
Fonti e riferimenti
UNI CEI EN ISO/IEC 17024, requisiti per gli organismi che certificano le persone
Pratiche di product management consolidate nella letteratura di settore
Chi lo pubblica
Management Academy, l'academy di Castro & Partners Srl,
con sede in Via Margaritone, 30,
52100 Arezzo, Italia. I template sono prodotti dalla
faculty che tiene i percorsi certificati di project e product management.
Centro d'Esame accreditato UNI 11648:2022
PMI Authorized Training Partner
Processi certificati ISO 9001:2025
PeopleCert Accredited Training Organisation
Scrum Alliance Licensed Training Provider
Crediti riconosciuti dal Consiglio Nazionale Geometri
Che differenza c'e tra churn di logo e revenue churn?
+
Il churn di logo conta quanti clienti hai perso; il revenue churn misura quanto MRR/ARR hai perso. Possono divergere: perdere pochi clienti grandi pesa piu di molti piccoli. Il cruscotto calcola entrambi cosi non sottovaluti l'impatto economico.
Come funziona la retention per coorte?
+
Il foglio Retention raggruppa i clienti per mese di ingresso e mostra quanti restano attivi dopo 1, 3, 6 mesi, evidenziando se le coorti recenti trattengono meglio o peggio. E il modo corretto per vedere se i miglioramenti all'onboarding stanno funzionando.
Inventa i clienti e i motivi di churn?
+
No. I dati reali li inserisci tu. Senza dati, il modello popola righe-esempio con segnaposto e una tassonomia standard di motivi (prezzo, valore non percepito, cambio sponsor, fit, concorrente), marcata come da adattare al tuo contesto.
Dai template ai percorsi certificati
Il template è il documento. La certificazione è il metodo.
I template di questo catalogo sono la parte pratica: i documenti che le certificazioni
chiedono di saper produrre. Per l'esame servono anche teoria ed esercitazione.
